如何扩展您的软件即服务(SaaS)产品

有多种方法可以扩展您的 SaaS 产品，最适合您的选择将取决于您的目标行业/利基市场、您的目标和其他因素。无论您选择哪种扩展方式，它们都有一个共同点 - 扩展是一个复杂的过程，需要大量的研究和参与，特别是如果您想充分利用它并为您的产品带来尽可能多的增长尽可能。如果您正在考虑扩展您的 SaaS 产品，以下是您应该考虑的最重要的要点。（其中一些要点也可以应用于扩展其他云解决方案，例如 PaaS [平台即服务] 和IaaS [基础设施即服务]。）

什么是 SaaS 扩展？

SaaS 扩展是一个让您的产品不断发展的过程，包括产品提供的功能和质量，以及对客户的影响和他们的满意度。精心策划的扩展涉及为您业务的不同领域（例如市场营销、客户支持和成功、潜在客户生成等）的增长精心规划的策略。随着您的产品和业务的增长，规模自然而然地发生，但您也可以采取有意识的行动来提高产品质量以及客户的获取和保留。与目标受众一起开展活动就是一个例子。

SaaS 产品扩展涉及什么？

扩展 SaaS 产品涉及多个不同的流程，从产品设计和开发、产品营销、用户获取到构建（和维护）一个为所有这些提供解决方案的强大团队。以下是对这些过程的详细了解。

设计

一个好的产品设计意味着在进行任何设计之前都要进行大量的研究。要设计符合客户需求的产品，您需要了解这些需求是什么以及客户经常面临的问题。设计过程中出色的第一步是市场调查。第二步是研究和分析您想要扩展的产品，并了解如何实施您从之前的研究中学到的知识。一旦您确切知道您的目标受众是谁以及您的 SaaS 产品将为他们解决什么问题，您就可以继续下一步：原型设计和最终部署。

发展

设计到位后，您需要为客户交付和维护优质产品。用户体验对您的 SaaS 产品是否成功有很大的影响。虽然用户界面 (UI) 和用户体验 (UX) 的设计本身来自设计团队，但您的软件开发人员将执行该设计。

除了拥有一支优秀的开发人员团队来构建高质量的软件之外，软件本身还必须在每次迭代中得到改进。每个新版本都应该改进现有功能，引入新功能，并为自上一版本发布以来可能出现的任何问题提供解决方案。

市场营销和销售

产品的设计和执行将对其在公开市场上的成功产生重大影响，因此拥有一个好的产品是重中之重。设计和开发产品后，您应该开始考虑能够增加和留住用户群的具体营销策略。例如，社交媒体上的定向广告已被证明可以有效地将潜在客户吸引到您的产品或网站。

转化率是您应该重点关注的最重要指标之一，尤其是在早期阶段。转化是指访问您网站的潜在客户执行所需操作的时间点，例如购买您的服务订阅或注册您的时事通讯。

其他需要跟踪的重要指标是客户保留率和流失率。您的客户实际使用您的产品多长时间，他们会回来吗？一旦您为您的 SaaS 产品获得用户，在您扩大规模和接触更多客户时留住他们是必不可少的。根据您的行业和您的具体目标，您的营销和销售模式会有所不同，这有助于突出良好的研究和设计以及了解客户需求的重要性。

客户入职和支持

在获得用户之前，最好实施入职系统。该系统可能会根据您的产品及其复杂性而有所不同，但您需要确保您的客户知道如何正确使用您的产品以利用其所有功能并尽可能地从中受益。

扩展过程中最后但也是最关键的步骤之一是客户支持。一旦您的 SaaS 产品上线，如果您的任何有价值的客户对如何使用它有疑问，就应该提供对该产品的支持。

教您的客户如何使用您的产品并提供一流的客户服务可提供高质量的客户体验，并为长期合作伙伴关系和关系奠定基础。另一个可以用来与现有客户联系并接触潜在客户的 好工具是客户关系管理器 (CRM) 服务。

扩展 SaaS 业务的方法

您的 SaaS 产品可以通过多种方式扩展：有机地、通过投资或通过地域扩张。

有机结垢

有机扩展不需要任何额外的营销或类似的努力来吸引新用户使用您的产品。没有来自外部的投资，你的增长速度是自然发生的。

通过投资扩大规模

通过投资扩大规模依赖于外部影响和你为扩大产品规模而采取的有意识的步骤，要么通过投资你自己的钱来营销你的产品，要么通过从外部投资者那里筹集资金。

通过地域扩张进行扩展

扩展产品的另一种方法是在不同的地理位置获取新用户。然而，这样做可能会带来挑战。例如，如果您的服务位于美国，您的美国客户将很少或不会遇到您的产品的延迟或连接问题。另一方面，您在欧洲或亚洲的客户可能会因距离而遇到延迟和连接问题。这可能会破坏他们的体验，并有可能让他们转向距离更近且可以提供更稳定连接的竞争对手。

缓解该问题的一种简单方法是求助于内容分发网络 (CDN) 提供商。CDN 将允许您从世界各地的不同地理位置提供您的产品，延迟问题明显减少。

设计和软件变更成本是多少？

设计和软件开发的价格，以及所有营销和销售工作的费用，将因您所在的位置而异。北美的费率将高于印度的费率，但通常会根据您获得的服务质量来证明其合理性。虽然西欧的利率与北美相似，但东欧的利率通常要低得多。东欧拥有广阔的市场，拥有优秀且经过验证的专家，是性价比最佳的选择。

扩展 SaaS 产品的常见错误

不必要的 SaaS 项目

不必要的 SaaS 项目没有立即需要特定的 SaaS 项目。设计师可能会寻求解决尚不存在的问题，或者对解决方案的需求不大。

缺乏经验的团队

网页设计师和企业没有为他们开始执行的项目配备合适的人才。确保您的团队中有合适的人员意味着您尝试扩展的 SaaS 产品能够正确完成。

不合格的市场调查

除了不必要的项目外，不合格的市场研究意味着对市场的研究不足。这项研究将有助于确定设计的产品是否是市场所必需的。

竞争激烈的市场

在进行市场调查时，企业和开发商可以确定市场竞争情况。然而，当试图在竞争过度的市场中扩展 SaaS 产品时，就会发生错误。

劣质产品设计

扩展 SaaS 产品的另一个常见错误是劣质设计。然而，这个错误可能不是由于经验不足的团队造成的，因为经验丰富的团队仍然可以做出糟糕的产品设计。

销售和营销策略不足

企业和开发人员在扩展其 SaaS 产品时犯了销售和营销策略不足的错误。如果销售和营销计划没有达到目标，那么合适的团队和产品就毫无意义。

误解用户需求

企业主和开发人员不能忽视的市场研究的一部分是了解他们当前或潜在用户的需求。在不了解用户需求和需求的情况下扩展 SaaS 产品会浪费时间和资源。

如何扩展 SaaS：总结

成功扩展您的 SaaS 产品需要广泛的研究和准备，从了解您的目标市场及其需求，到设计和实施满足这些需求的解决方案，再到将解决方案交到合适的人手中并保持下去。这个挑战可能会让人望而生畏，到现在为止，您应该知道自己是否准备好迈出下一步了。