什么是软件即服务(SaaS)？

为了在现代商业时代取得成功，传统公司需要考虑像 SaaS 这样的创新技术。您可能以前听说过这个术语，但 SaaS 到底是什么？SaaS，意为软件即服务，允许企业通过互联网向客户交付软件产品。这种方法消除了对复杂软件管理的需要，使这些平台的交付更加便宜和简化。

除了对您的运营和利润有好处之外，SaaS 应用程序还是现代公司开展业务的不可或缺的一部分。社会现在比以往任何时候都更多地利用远程工作和云技术。不提供多接入点云数据存储（以及 SaaS 提供的其他敏捷功能）的遗留软件应用程序最终可能会半途而废。

当您继续浏览在线业务环境时，请将这篇文章放在身边，作为您深入了解 SaaS 世界的指南。我们将介绍基本的 SaaS 概念，例如它从哪里开始、我们如何到达这里、SaaS 应用程序的核心组件、优点和缺点等等。完成本文后，您将回答所有问题，并对如何利用 SaaS 充分利用您的业务有一个清晰的认识。

SaaS 的成长和演变

SaaS 已成为现代公司软件交付的主要方式。由于它易于客户使用和提供商易于设置/维护，您几乎可以在看到的每个数字业务平台中找到 SaaS 模型。目前，全球大约有 25,000家 SaaS 提供商。将这个数字与2020 年的近 15,000 个进行比较，不难看出软件即服务是现代软件时代的首选模式。

随着近年来的这种爆炸式增长，很容易认为 SaaS 刚刚崭露头角。然而，事实并非如此。让我们看看 SaaS 的旅程——从它的不起眼的开始到它演变成今天的软件巨头。

早年

当您开始在主要搜索引擎中搜索“什么是软件即服务”时，人们普遍认为该术语在 1990 年代开始出现在 IT 领域。但是，如果你深入挖掘，你会发现 SaaS 在 30 到 40 年前就有了它真正的开端。在那段时间里，软件即服务并没有像今天这样流行的首字母缩略词。当时，它被称为分时系统。

分时系统是在 50 年代和 60 年代开发的，当时使用计算机的费用高得令人难以置信。这种方法是必要的，因为公司需要共享处理器时间的使用才能负担得起。然而，在接下来的 20 到 30 年里，计算机硬件和软件将变得更加便宜。

从 70 年代到 90 年代，计算机处理器时间变得更容易获得，但分时仍然是主要模型。最终，处理器时间、计算机硬件和计算机软件变得如此容易获得，以至于企业主面临一个新问题。他们需要找出在大型多计算机网络中分发软件应用程序的方法。正是在这一点上，我们开始了解我们今天所知道的软件即服务是什么。

当前的 SaaS 格局

在当今的在线商业市场中，Salesforce、Asana 和 Monday.com 等公司是 SaaS 服务的代名词。虽然这些公司很好地说明了利用 SaaS 软件交付可以为您的企业带来什么，但它们并不是唯一负责塑造 SaaS 软件的人。从 1990 年代开始，我们快进到 21世纪之交。当时，一款名为 Concur 的差旅和费用软件为现代 SaaS 模式奠定了基础。

2001 年市场崩盘后，Concur 从实体传统业务转变为100% SaaS架构。处于“.com”繁荣边缘的时机和对更高利润率的追求促使该公司为他们的差旅和费用软件寻找另一种交付方式。一旦他们意识到在软盘和 CD-ROM 上销售单独的 Concur 副本不再有效，他们就开始直接向企业销售。最终，他们推出了一个只需要网络浏览器即可运行的软件版本。那是他们的生意开始腾飞的时候。

Concur 的高管们并没有意识到他们手上有一个多么棒的想法。在转向软件即服务后，该公司发展迅速，以至于德国软件巨头 SAP在 2014 年以 83 亿美元的价格收购了 Concur 。此次收购的价格仍然是迄今为止最高的基于 SaaS 的业务收购。

今天，如果没有听说过 SaaS 应用程序，就无法在市场上开展业务。任何规模的公司，从中小型企业 (SMB) 到企业组织，都可以从转换其软件交付方法中受益。根据 Statista 的数据，预计明年该行业将实现历史上最大的增长率，全球收入将达到惊人的1766.2 亿美元。

这一增长率没有任何放缓的迹象。聪明的企业主必须与他们的团队一起思考如何尽快切换到 SaaS 交付框架。

SaaS产品的核心组件

那么，软件框架的哪些组件定义了什么是 SaaS？您如何判断特定应用程序是否是软件即服务产品？我们将详细分解核心组件，以便您和您的团队可以更好地确定将当前产品平稳过渡到 SaaS 基础架构所需的条件。

多租户架构

成功的 SaaS 框架的标志性特征之一是多租户架构。正是出于这个原因，企业开始利用 SaaS 应用程序。公司需要找到一种方法将他们的软件快速有效地分发到多个最终用户终端。

多租户允许公司分发特定软件应用程序或业务工具的一个实例。随后，他们的客户可以将该软件分散到多台计算机或租户中。多租户的优点是它允许最佳的可伸缩性。当企业选择基于云的框架而不是物理数据中心时，利用 SaaS 应用程序可以让他们实施 AI、数据分析和机器学习等工具——只需单击一个按钮，就可以将他们的业务推向高速增长。

定制级别

企业主喜欢软件即服务，因为它具有成本效益。在其自然的多租户环境中交付 SaaS 使得应用程序安装、维护和维护对软件提供商来说非常经济。在关系的另一端，用户喜欢 SaaS 的定制化。大多数 SaaS 软件提供商以分层多包格式提供其应用程序。

例如，客户在访问 Salesforce.com 时可以选择四种定价选项。Salesforce 提供从每个用户每月 25 美元的 Essentials 到每个用户每月 300 美元的 Unlimited 套餐。客户在升级和升级到更高版本的软件包时可以利用更多 Salesforce 特性和功能。

像 Salesforce 这样提供这种分层定价的公司拥有专业的销售人员，他们可以就满足客户业务需求的完美套餐向客户提供咨询。它还消除了“买家的后悔”，因为您的客户只需单击几下按钮就可以升级或降级。

接入点

访问点是在 SaaS 基础上提供软件的另一个优势。软件即服务提供商通常会在他们的包中构建一定数量的访问点。他们提供的最低套餐可容纳 5-10 个用户，而最高级套餐可能允许 100 个或更多接入点。

这种有关许可证和访问点的灵活性使 SaaS 模型成为您软件业务的完美选择。用户可以确信他们在需要时得到了他们需要的东西。您还将为您的企业延长客户的生命周期价值。客户可以从小处着手，随着业务规模的扩大而升级套餐，与您一起成长。

可访问的用户界面

由于 SaaS 应用程序对企业及其客户来说运行起来要便宜得多，企业主可以在用户体验上投入更多的时间和金钱。UX/UI（用户体验/用户界面）设计正迅速成为所有网站和软件应用程序（包括 SaaS 平台）最重要的特征之一。

随着更多预算可用于投资 UX/UI 设计，公司可以与其视觉设计团队合作，通过熟悉或简化的界面制作让用户“有宾至如归”感觉的应用程序。许多公司模仿业内或更广泛的数字领域中其他流行的应用程序来建模他们的用户界面。结果？您的用户将能够立即进入并立即开始使用您的应用程序。他们将能够利用几乎零学习曲线的所有功能或特性，一次又一次地让客户满意。

SaaS的优势

上述 SaaS 产品的核心组件只是冰山一角。将您的遗留软件产品切换到 SaaS 框架所带来的好处比我们在本文范围内讨论的要多。不过，这里有一些过渡到 SaaS 可以为您和您的团队带来的独特好处：

降低成本

由于其天然的多租户环境，SaaS 可以降低软件提供商和客户的成本。由于运行和维护 SaaS 应用程序的成本较低，您可以将这些节省的费用让渡给您的客户。

此外，过渡到软件即服务结构可以更轻松地扩展您的客户群。SaaS 产品的典型“只为您需要的东西付费”的分层定价结构可能使您的平台可以被 SMB 访问，否则他们将无法负担您的服务费用。

便于使用

之前，我们讨论了如何使用可访问的用户界面设计 SaaS 应用程序。客户可以购买他们的订阅并立即开始使用该软件的功能，因为该平台已经很熟悉了。大多数 SaaS 应用程序将这种易用性更进了一步。

在入职流程中，客户通常会观看教程、演练视频或软件“导览”。这是提供商向客户展示如何最好地使用特定功能和特性的方式，使新客户可以访问该软件。SaaS 提供商还将提供现成的模板，使用户只需单击几下按钮即可启动和运行。

执行速度

使用传统的单租户软件模型，客户每次想要安装软件时都必须为您的软件购买新的许可证。他们还需要确保每台计算机都已正确配置以进行安装和更新。

由于 SaaS 平台在云上运行，所有软件提供商需要做的就是配置他们的云服务器来运行该软件的另一个实例。在短短几个小时内，您客户的新软件就可以启动并运行，随时可用。

这些只是在托管私有云上托管您的软件的一些优势。您的客户不必在安装和配置上浪费时间，双方都将看到更低的成本，并且您可以立即对客户的业务产生积极影响。

SaaS 的缺点

虽然 SaaS 框架解决了遗留软件应用程序的许多挑战，但它并非没有缺点。由于云技术是 SaaS 不可或缺的一部分，因此利用软件即服务框架并非没有挑战。

更高的安全风险

这是采用软件即服务结构时最关心的问题。如果不利用云技术，SaaS 应用程序将无法提供它们所提供的好处。虽然这是一个重大飞跃，但它也导致了更多的黑客暴露和漏洞。

您的客户将通过云与您的软件集成，这意味着数据需要在您的服务器和他们的服务器之间来回传输。在您作为第三方供应商可以安全地进入他们的系统之前，双方都需要采取严格的安全措施和访问管理协议。明智的做法是让您和您的客户进行双方尽可能谨慎的对话。在入职过程中提供一些安全教育始终是一个好主意。

数据的所有权

将云技术引入等式有时会使数据所有权成为灰色地带。作为负责任的 SaaS 提供商，您需要对公司自己的数据负责。这意味着保护它免受潜在的数字威胁，并确保您的数据存储和管理 SOP（标准操作程序）在必要时满足法规遵从性标准。

较慢的速度

在您的计算机上安装单租户软件应用程序非常简单。该软件应用程序在您机器上可用的操作系统和资源上运行。执行软件功能时没有“中间人”，因此您将体验到可能的最大速度。

由于 SaaS 应用程序存在于提供商的云服务器上，最终用户在执行程序任务时可能会遇到一些“滞后”或延迟。大多数时候，这种延迟可以忽略不计，对您的客户来说应该不是问题。但是，如果您为具有敏感数据和紧急任务的行业中的客户提供服务，您可能希望探索应对这一挑战的解决方案。

SaaS 最适合做什么？

在现代市场中，SaaS 平台的形式和规模各不相同。来自各个经济部门的行业利用云应用程序以前所未有的方式协作、交流和扩展其客户群。以下是一些著名的软件即服务成功案例：

客户关系管理：Salesforce

Salesforce 已成为 SaaS 领域成功的典范。Salesforce 最初为各种规模的企业提供客户关系管理 (CRM) 软件。自从他们确立了自己在该领域的领先地位后，他们已经扩展业务以提供其他功能，例如营销、平台开发、机器学习、分析和社交网络。

全球许多公司选择利用 Salesforce 来满足他们的 CRM 需求。他们可以保存在 Salesforce 虚拟服务器上的云中，而不是让内部系统因成百上千个客户文件而陷入困境。此外，中小型企业可以通过第三方集成提供的自动化来扩展其团队的规模。Zapier 等公司会将您的 Salesforce 连接到其他日常应用程序，例如 Gmail、Facebook、Slack 等，使日常任务自动运行。

创意软件：Adobe Creative Cloud

多年来，Adobe 一直是创意领域的知名品牌。传统上，他们的应用程序（如 Adob​​e Photoshop 和其他视频和音频编辑工具）作为单独的产品提供。最近，他们将所有这些工具整合到一个名为 Adob​​e Creative Cloud 的按月订阅 SaaS 平台中。

这对创意人员来说是个大新闻。他们不必将特定项目下载并重新上传到多个不同的平台，他们现在可以从一个工具无缝导航到另一个工具，因为他们将项目从头到尾完成。

项目和问题跟踪：Jira

Jira 隶属于母公司 Atlassian，是该公司的旗舰产品。Atlassian 在 SaaS 领域的作用是为软件开发团队提供各种工具。Jira 允许软件工程师将更大的项目分解为可管理的阶段。该平台还提供以 Scrum 等传统开发模式为中心的模板，立即为用户提供熟悉的项目格式。Jira 还可以处理报告、跟踪迭代和最终版本的发布。

软件开发过程很复杂。由于在整个过程中修复了错误，版本控制可能变得更加困难。利用像 Jira 这样的 SaaS 平台就像在您的团队中拥有一名项目经理，让每个人都按计划进行并消除冗余。