制定业务连续性计划的5大好处

业务连续性计划 (BCP) 是一份文件，概述了管理可能扰乱业务运营的潜在风险和威胁的基本要素。它定义了可以在意外事件期间确保业务连续性并确保此后快速恢复的策略。

2020 年给许多企业上了一课，创建 BCP 的好处远远弥补了创建和更新它所付出的努力。许多缺乏计划的企业遭受了严重的收入损失，在某些情况下，被迫大幅缩减规模，甚至永久关门。

什么是业务连续性计划？

想象一下，如果明天一场大火烧毁了您的办公楼，摧毁了您的整个网络基础设施和计算机硬件。对您的业务有什么直接影响？恢复正常运营需要多长时间？答案可能是几小时、几天或几个月，具体取决于您对应对危机及其后果的准备程度。全面和最新的 BCP 决定了准备情况。

BCP 是在意外中断期间保持业务正常运转所需的步骤、程序、技术和设备的清单。它包括保持业务功能正常运行所需的最少资源，以及您的后备地点、必要人员和相关成本。

现在，考虑上述假设的火灾情况。如果您有 BCP，您的网络就已经位于远程数据中心并定期备份，这意味着您的数据和基础设施将完好无损。您可以迅速转移您的业务，让必要的员工搬迁到预先指定的临时办公场所（例如，附近的咖啡店或提供免费 Wi-Fi 的图书馆），而其他人可以在家工作，直到危机结束。

制定业务连续性计划的好处

让我们来看看 BCP 的前 5 大好处。

1. 避免关键业务服务中断

创建业务连续性计划的主要好处之一是它可以确保持续交付不会失败的关键服务。请记住，2020 年见证了德国杜塞尔多夫大学医院因网络攻击导致系统瘫痪导致的首例已知死亡事件。BCP 除了可以挽救企业和生计外，还可以挽救生命。它允许企业将资源重定向到关键服务和运营，并根据 BIA 做出明智的选择。

这方面的一个典型例子是一家医疗保健提供者如何能够抵御 2005 年卡特里娜飓风的影响。通过全面和最新的灾难规划作为其 BCP 的一部分，位于巴吞鲁日的 Lady of the Lake Regional Medical Center，路易斯安那州是为数不多的准备好应对自然灾害导致的大量患者涌入和通讯中断而没有被淹没的医疗机构之一。他们的 BCP 甚至包括在危机期间为值班人员安排 24 小时紧急托儿中心。医院的准备工作使他们能够忠于自己的使命，并在社区最需要的时候提供重症监护。

2. 建立对客户群的信心

创建 BCP 并强调您在业务连续性方面所做的努力可以向您的客户和合作伙伴传达非常有力的信息。它充分说明了您为他们提供服务的承诺，即使在最不确定的时期也是如此，并且可以与您的客户建立信任关系，当其他人失败时，他们可以依靠您来提供服务。

在阿拉伯联合酋长国，家乐福迅速推出了其在线市场 carrefouruae.com，在 2020 年 COVID-19 居家订单期间为企业和客户节省了开支，这表明了它的准备。它成功地为小型企业提供了在整个阿联酋接触更大客户群的机会。如今，该平台平均每天收到 1300 多个订单。

3. 满足您的合规要求

创建和更新 BCP 在受到严格监管的行业（例如卫生和金融服务）中至关重要，并且一些监管机构要求关键业务制定适当的事件响应策略。即使是几分钟的不可用也会导致数百万美元的罚款，并对您公司的声誉造成无法弥补的损害。

由于缺乏有效的灾难恢复计划，德意志银行被处以 900 万美元的民事罚款。2016 年，该银行经历了掉期报告平台中断，随后未能正确报告接下来五天的数据，因违反报告要求而被罚款。一个有效的 BCP 应该包括一个即使在报告平台中断期间也报告掉期数据的策略。

4. 减轻金融风险

在银行业等服务中，几秒钟的停机时间可能会阻碍价值数百万美元的交易。根据IDC 的一份研究报告，基础设施故障可能造成高达 100,000 美元的损失，而关键应用程序停机的损失可能高达每小时 100 万美元。再加上潜在的监管罚款，即使是微小的中断也可能导致严重的财务后果。

具有可行恢复时间目标 (RTO)（服务可以保持不可用的最长时间）和恢复点目标 (RPO)（数据备份之间的可接受间隔）的 BCP 可以帮助企业规划快速恢复并减轻相关的财务风险。

2016 年，由于持续三天的计算机中断，达美航空损失了超过 1 亿美元的收入。如果公司有一个有效的 BCP，其中包含在发生此类中断时维持运营的明确协议，那么危机本可以避免。

5. 获得竞争优势

正如我们在 2020 年所见证的那样，那些拥有更新的 BCP 和虚拟技术访问权限的公司为适应大多数员工在家工作的突然转变做好了更好的准备。他们蓬勃发展，而那些缺乏 BCP 的人则在新常态中挣扎求生。到后者恢复服务和运营时，许多客户已经将他们的忠诚度转移到已经证明其韧性的企业。

香港的 Centaline Property Agency 是一个很好的例子，说明良好的 BCP 与技术准备相结合如何帮助企业即使在不确定的情况下也能找到机会。该公司利用虚拟现实在 COVID-19 封锁期间提供虚拟的物业参观服务。在大多数房地产公司遭受重创的同时，中原地产在疫情最严重的时候，网站访问量惊人地增长了 129% 。