CRM数据的3个常见问题和解决方案

客户关系管理 (CRM) 系统提供了一种与客户沟通并围绕客户兴趣开展有针对性的销售和营销活动的好方法。CRM 本身不仅仅是软件，尽管我们经常谈论软件本身。这是一种围绕使用软件来增强客户关系和与客户沟通的心态。

从持续的对话、沟通和互动中，会产生丰富的客户数据。然而，这些数据可能存在问题。让我们来看看在 CRM 数据中发现的一些常见问题以及如何预防或修复这些问题。

三种常见的CRM数据问题及解决方案

问题：客户记录缺少关键信息

您打开数据文件，发现文件中丢失了重要的客户信息。记录不完整。无法联系客户，因为您没有准确的电子邮件地址或电话号码来联系他们。

解决方案：咨询您的客户服务、销售和营销人员，确保他们在与客户联系时要求提供所有数据。将您公司的其他系统与您的 CRM 系统集成，以便将采购信息、订单和发票也带入系统以完善每个客户资料。确保您的 CRM 系统设置正确，以便它捕获所有可用信息。

问题：记录已过时

您向 CRM 系统中的电子邮件地址发送了公司简报，并且您有大量的硬退回邮件（错误的电子邮件地址）。你的系统中有几年前的旧记录，你发现你知道的公司已经倒闭、被出售、更名等。你的数据库包含大量陈旧信息。

解决方案：如果不经常使用，数据库可能会变得陈旧和疲劳。如果您的 CRM 闲置了一段时间，或者没有人积极管理它，数据可能会过时。例如，人们经常更改电子邮件地址。

解决此问题的一种方法是在与客户直接接触时始终确认客户信息。例如，如果您的呼叫中心接到客户的来电，请让客户快速确认他们的地址、电话号码和电子邮件地址。

还有一些服务可用于清理和清理数据库。这些服务将您数据库中的记录与信誉良好的数据源进行匹配，例如美国邮政服务的转发数据库，​​该数据库跟踪所有通知以转发邮件，因为人们已经搬到新的位置。使用列表经纪人或列表公司提供的此类服务可以使您的邮寄列表快速整顿。

问题：没有足够的新前景

您的销售停滞不前，因为您正在接触相同的客户群。你没有足够的新前景进来。

解决方案：您的 CRM 系统非常适合联系您当前的客户并与他们保持联系。它不能为您做的是寻找新客户的前景。您需要加大销售和营销力度，让新客户重新回到您的销售渠道中。

CRM 系统：客户至上

CRM 系统将客户置于关系的中心。管理您的 CRM 数据是在您和客户之间建立信任的第一步。花点时间确保您的 CRM 数据库已更新并为业务做好准备。