什么是超自动化，为什么它很重要？

超自动化等现代技术结合了机器学习 (ML)、人工智能 (AI) 和机器人过程自动化 (RPA)，在自动化方面取得了重大突破，可帮助企业保持竞争力。

如何使用 AI、ML 和 RPA 等先进技术实现任务自动化？

技术是现代世界成功和生产力背后的主导力量之一。在数字化转型时代， 企业正在利用机器学习 (ML)、人工智能 (AI) 和机器人流程自动化 (RPA )等尖端技术来实现流程自动化并提高运营效率。虽然三种不同的技术共同推动互联数字世界的创新，并帮助完成数字化转型。

AI、ML 和 RPA 是尖端技术进步的例子，这些进步在自动化领域变得越来越普遍，从中小型企业到大公司。公司可以使用基于人工智能的自动化技术处理复杂的活动，并使用它们生成的数据来改进业务决策。借助基于 ML 的自动化解决方案，企业可以更快、更准确地发现数据趋势，从而使他们能够迅速采取战略性行动。RPA 使企业能够快速轻松地执行操作，否则需要大量人工时间和劳动力。

随着竞争力的提高导致市场动态发生变化，自动化已成为各种规模组织最关键的因素之一。然而，由于人工智能、机器学习和机器人流程自动化的发展，以前需要人工干预的流程现在可以即时、自动、完美地执行。任何想要提高客户满意度、保持竞争力和增加利润的公司都必须使用自动化。采用这些新兴技术的组织可确保业务运营的准确性和一致性，同时节省时间和金钱。

通过人工智能(AI)，计算机可以像人一样思考，并根据预先制定的规则和信息做出判断，而无需人工输入。支持 AI 的计算机可以预测结果、识别模式和分析复杂数据。机器学习(ML) 使用算法来处理和评估数据，以便机器人可以在没有人工输入的情况下进行学习。机器人过程自动化 (RPA) 使用智能机器人或软件机器人自动执行单调的活动。

在多个领域，可以通过以各种方式应用 AI、ML 和 RPA 来提高效率和准确性。许多任务，包括对象识别、自然语言处理和面部识别，都可以通过 AI 实现自动化。为了执行欺诈检测、医疗诊断和财务预测等工作，机器学习利用算法从数据中学习。RPA 是一种自动化，其中软件机器人可以自动执行基于规则的任务。

超自动化是一种业务驱动和有条不紊的技术，组织使用它来快速识别、评估和自动化尽可能多的流程和任务，使用这三种技术和其他技术，如智能业务流程管理套件 (iBPMS)、业务流程管理 (BPM)、和集成平台即服务（iPaaS）等。这篇文章将重点介绍 AI、ML、RPA 和超自动化的其他方面，包括它的优势、前景和对各个行业的影响。阅读这篇文章会很有趣。

什么是超自动化？

工业化开始时，自动化就出现了。超自动化是一种不同于传统自动化的自动化形式，因为它处理业务流程和周期的端到端自动化。超自动化使用业务流程管理 (BPM)、机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AL) 和机器学习 (ML) 等各种技术来实现快速自动化。与典型的自动化程序不同，该过程将公司视为一个整体。它不是只关注组织的一个组成部分，而是同时转变多个部门的众多流程、活动和职责。

近年来，新兴技术超自动化变得非常流行。根据研究，它可以用于各个行业，以提高成本和效率、减少人工错误、提供更好的业务洞察力等。据Gartner称，到 2026 年，对超自动化的需求将达到近 1.04 万亿美元，技能短缺、不断升级的经济压力和竞争障碍是这一需求的主要驱动因素。

超自动化是一种综合方法，可使用 AL、ML 和 RPA 等技术将手动操作、生产工作流程和其他业务流程自动化到更高水平，它结合了多项尖端技术，以帮助企业查明复杂的业务运营并准确快速地实现自动化。它提高了运营效率，从而减少了处理和生产时间，降低了成本，并提高了客户满意度。

通过识别可以自动化的工作，超自动化使用 AL 和 ML 来增强工作流、生产力和程序，然后再使用 RPA 编排整个流程。该过程通过加速开发周期和使公司能够对不断变化的商业环境做出快速反应来促进创新。如果战略性地实施，超自动化还可以做出更好的决策来推动业务卓越。

超自动化可帮助公司填补因员工流失率上升而留下的空白，降低招聘成本，防止人为错误，并通过自动化手动和重复性操作并最大限度地减少对人力的需求来提高整体生产力和卓越运营。

总而言之，超自动化是一种综合策略，大型公司或 SMB 可以使用它来识别和自动化端到端业务流程。它有助于构建基于服务的模型、生成数据洞察力、提高客户满意度并最大限度地提高吞吐量。超自动化通过帮助各种规模的组织在成本效益、节省时间、劳动力生产力、创新等方面保持领先于不断升级的竞争来帮助实现这一目标。

超自动化的关键组件

超自动化是一种新兴的技术流程，由各种组件组成，例如机器人流程自动化 (RPA)、人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、高级分析和业务流程管理 (BPM)。所有这些组件旨在为所有业务类型创建一个全面的自动化解决方案，而不管平台、业务性质、数据源、活动性质等。

AI 是一种机器驱动的技术，无需手动指令即可解决复杂的分析并提供结果。ML 是 AI 的一个子领域，它使用算法来识别模式和做出决策，而 Advanced Analytics 提供数据驱动的洞察力。RPA 是一种自动化，它允许机器模仿人类行为并自动执行重复性任务。通过利用所有这些组件，各种规模的企业都可以自动化复杂的流程和任务。这一全面的解决方案使他们能够变得更有效率、提高生产力并减少浪费和运营成本。

此外，这种协作自动化可帮助公司简化运营、提高流程准确性和敏捷性并减少人为错误。这些组件可帮助组织释放其数据的潜力并获得有助于他们做出更好的业务决策的洞察力。超自动化旨在为所有行业和公司的业务运营创建更高效​​、更具成本效益和自动化的流程。

超自动化如何促进数字化转型？

超自动化已成为数字化转型的关键，因为它将自动化集成到业务周期中。为了实现数字化转型，它使基本程序自动化，找到重复周期，并消除人为干预。利用数字技术提高企业的运营效率和有效性被称为“数字化转型”。为了自动化手动流程、提高生产力、提供可靠且一致的客户体验并增加利润，企业越来越多地转向超自动化。

一种称为超自动化的复杂自动化集成了多种自动化技术，包括 RPA、ML 和 AI。通过利用这些技术，企业可以优化服务交付、自动化复杂操作并增强客户体验。从本质上讲，超自动化可以扩展到各个部门和部门，包括库存、财务、薪资、工程、物流、运营和营销，并识别和自动化手动和重复性工作和业务流程，以数字化业务周期。

借助低代码/无代码平台等技术，一些公司已经开始识别、删除和自动化他们的业务运营。最近的一个例子是嵌入网站并与客户互动的人工智能聊天机器人。让我们看一个在每个行业都发生的相当典型的例子——用于提交成本索赔的表格——以及超自动化如何帮助将其转换为端到端数字化：

让我们看一个提交费用报销单的例子。

• 员工在表格中输入所有必要的详细信息以申请费用。
• 请求移交有关部门核实。
• 一旦通过验证，它将移至相应的审批机构。
• 批准将核实细节。
• 然后转到财务部门结算会费。
• 在获得财务部门的批准后，它会进入支付队列以获取现金支付或存入相应的银行账户。

以上所有步骤都是手动发生的，并基于工作流负载。所有这些手动任务和工作流程都可以使用超自动化进行数字化。超自动化创建此过程的端到端自动化。例如，当员工提交费用报销单时，机器人会立即识别出适当的费用类别，提供报销单，与适当的工作流引擎通信，并通过主动洞察力将请求发送给适当的审批人。

机器人将使用对话平台将此请求传输给财务团队进行最终批准，并要求批准人在发现任何违规行为时拒绝索赔；否则，它将自动批准索赔并处理付款。总之，超自动化可以使任何需要人工或耗时任务的流程或活动自动化和数字化。从技术角度来看，IT 业务正在经历快速转型，超自动化可以显着减少技术工作，同时提高生产力、成本效益、劳动力节省、客户满意度，并最终提高盈利能力。

超自动化的好处

正如我们已经看到超自动化如何帮助各种规模的公司数字化和减少人工工作一样，让我们​​看看如果组织采用超自动化可以获得的一些确切好处。

• 适应性：超自动化不限于任何特定过程，而是适应动态环境。
• 提高效率： 在许多手动周期上运行的基础设施可能会增加瓶颈，而将它们转变为自动化可以消除这一瓶颈。
• 更快完成任务： 正常的自动化可以节省时间。尽管如此，来自不同部门的活动可能是分散的，但超自动化建立了一致的联系，并在一个工作伞下简化了整个工作流程和流程。
• 员工满意度： 执行日常体力和繁琐的活动可能会降低员工的士气，并可能导致更高的流失率。所有这些行为的高度自动化将使员工致力于更多的增值活动，从而提高他们的工作满意度。
• 生产力： 员工将通过自动化手动和重复性任务和流程来提高生产力。
• 轻松监控： 由于超自动化，所有活动都可以在一个平台下进行，这使得管理员可以轻松地进行监视、任务一致性管理、故障排除等。
• 节省成本： 手动任务和执行手动流程需要大量人力资本。根据麦肯锡2017 年发布的报告，美国目前 45% 的付费活动可以实现自动化。这些活动每年花费大约 2 万亿美元的工资。
• 数字化：通过实施超自动化，可以消除大多数行业中的批准和请求移动。从某种意义上说，大量的循环是可以自动化的。
• 透明度： 超自动化可以汇集周期并全面提升开放性。它有助于设置安全措施和数据的可检测性。它有助于按照组织设定的准则一致地交付产品和服务。
• 审计就绪： 任务和操作的标准化有助于记录所有业务交互，从而始终如一地创建审计跟踪。
• 决策制定： 分析数据并获得更好的洞察力有助于始终如一地识别和关注业务周期，从而帮助利益相关者更快地做出决策。
• 可扩展性： 随着客户群和产品组合的扩大，正常的自动化可能变得杂乱无章且无能为力。超自动化 可以根据组织的增长进行扩展。它的可扩展性是无限的。超自动化使所有业务流程变得顺畅，从而使业务得以发展。
• 消除人为错误： 超自动化引入的软件机器人不会犯人为错误。部署后，它们会按照标准的预期和定义执行。
• 提高投资回报率： 复杂流程的自动化、数据分析和预测性洞察使组织能够高效且有效地转向端到端数字化，最终以指数方式提高投资回报率。

超自动化与智能过程自动化(IPA)

智能流程自动化 (IPA) 和超自动化是为简化和改进流程而创建的技术。尽管使用这两种方法都可以使特定过程自动化。虽然 IPA 和超自动化有某些相似之处，但它们在自动化活动、AI 和 ML 的使用方式以及需要多少用户输入方面有所不同。IPA 旨在自动化更简单、重复性更高的工作，而超自动化更彻底，包含更复杂的过程。与 IPA 相比，超自动化 是一种更复杂的自动化形式，因为它使用的自动化程序基本上涵盖了端到端的工作流程和流程。此外，因为它涉及自动化完整的功能流水线而不是简单的一个，所以超自动化需要比 IPA 更先进的技术和技能组合。

一套自动化工具，包括机器人过程自动化、人工智能和机器学习，使用端到端、平台中立的方法（称为超自动化）分布在整个组织中。另一方面，IPA 是一种更有针对性的策略，它使用机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP) 等技术自动执行特定操作。虽然 IPA 可以被认为是超自动化内部的一个工具，但术语超自动化指的是一个包含众多技术的更一般的想法。

超自动化可以产生影响的行业

超自动化可用于企业希望减少手动和重复性活动以提高生产力和底线的部门或行业。它帮助公司（从 SMB 到大型公司）实现从简单到复杂的流程和工作流的自动化。

对于各种规模的公司，超自动化开辟了许多可能性，并改变了许多行业的程序执行方式。包括医疗保健、银行、制造、零售和物流在内的多个行业都可以从超自动化中受益。

组织可以通过利用机器人过程自动化 (RPA)、机器学习和人工智能 (AI) 来达到无与伦比的效率，从而减少人为错误并加快任务执行。这种新兴技术使用流程自动化和人工智能来加速和自动化每个业务流程步骤。它可以与希望实现自动化、简化操作、减少错误、提高生产力、增加投资回报率等的部门一起实施和集成。

超自动化有可能改变业务流程，并在各个行业带来更好的客户服务、更高的效率和成本节约。此外，该技术的适应性和灵活性使其能够与现有系统和程序连接，帮助组织自动化日常操作或将许多功能组合到一个单一的集成系统中。如果实施超自动化技术用于自动化日常活动、降低劳动力成本并产生更具创新性和敏捷性的工作流程，几乎所有部门都会产生重大影响。

实施超自动化的挑战

随着自动化需求的增加，组织现在正在寻求超自动化作为其数字化转型计划的解决方案。然而，尽管它有好处，但公司在实施超自动化时必须应对一些挑战。

让我们看看在实施超自动化的道路上面临的一些重大挑战：

• 在基础设施中集成超自动化需要高度熟练的专业知识，并且组织很可能需要获得这些技能组合。
• 了解现有流程、工作流和其他任务并将其转换为自动化是一个复杂的过程，可能涉及规划和战略思考，同时又不违反合规性和其他数据法规。
• 它的各种元素（例如 RPA、AI 和 ML）可能成本高昂，尤其是对于中小型企业而言。
• 必须仔细考虑实施超自动化的成本效益分析，尤其是非技术和预算有限的公司。
• 各部门、部门和利益相关者之间的协作与协调至关重要，任何差距都将导致实施延误。
• 由于实施复杂，任何不准确的操作都会导致网络混乱或在数据段中添加更多进程导致业务运营缓慢。

因此，实施超自动化是一项复杂的任务。它的核心挑战是了解其所有核心要素的功能、当前基础设施的战略和运营知识以及各种业务数据的来源，最后，如何集成超自动化来设计自动化流程以满足组织的需求。

超自动化的未来

超自动化在未来的商业中起着至关重要的作用，使公司变得更加有效、经济和创新。超自动化最近被誉为帮助现代组织保持竞争力的最佳解决方案。根据摩根士丹利的分析，人口老龄化和技术人才储备有限将在未来几十年对世界经济产生重大影响，这将导致企业更加依赖自动化。

超自动化旨在使现在由人类执行的手动和重复性操作自动化，从而提高中小企业和大型企业的生产力和效率。超自动化需要跨众多行业的各种应用程序来提高其运营效率并最大限度地实现数字化转型，预计不久将成为最强大的技术之一。

此外，超自动化可以帮助企业获得对其数据的可见性和有价值的见解，从而在削减开支的同时提高生产力。根据普华永道国际有限公司 (PwCIL) 的一份报告，到 2030 年，人工智能将对世界产生约 15.7 万亿美元的经济影响。总之，各种研究报告表明，公司的未来，无论规模和行业如何，都将依赖于超自动化和相关技术。

最后的话

超自动化是由 BPM、RPA、ML 和 AI 组成的综合技术套件。它有助于数字化转型和端到端自动化。未来的业务运营将更容易处理，它有助于企业保持井井有条并提高投资回报率。它可以简化所有业务操作并摆脱费力的手动流程。其有效的战略有助于提供优质的商品和服务，从而有利于吸引新客户。