云计算和客户关系管理(CRM)

最近，在 IT 服务和 CRM 词典中出现的一个特殊术语是“云计算”或“云 CRM”。云计算是一种新的 IT 模式，其中硬件和软件服务都通过网络按需提供给客户，独立于终端设备和位置。在当前的商业环境中，公司正在大量投资于雇佣云计算提供商，而不是增强他们的 IT 基础设施。

您可能知道，术语 CRM 代表客户关系管理软件。在 CRM 系统中，有许多缩写和变体。有不同类型的云计算，即基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件AE（SaaS）。

大多数公司选择SaaS云计算模式，因为它非常方便，无需维护和投资，只需通过互联网使用应用程序即可。云计算的一些著名例子是用于电子邮件的 Google、Yahoo 和 Microsoft Hotmail，用于共享照片的 Picassa，用于社交网络的 Facebook 和 LinkedIn 等。

CRM 在云计算中代表什么？

云 CRM是一种模型，其中CRM 软件、工具和组织的客户数据存储在云中，需要立即询问的一些问题是是否通过 Internet 向最终用户发送。换句话说，它是一种能够访问 IT 网络、通过 Internet 为多个用户提供服务的技术。

云 CRM 需要最少的 IT 人员和用户的管理参与。基于云的 CRM 最大限度地减少了骗局软件的未来客户，并使每个人都可以访问 CRM。

随着公司开始越来越多地依赖互联网进行各种应用，越来越需要在网络上存储公司数据。这种安排需要非常高的安全性和信任度。云计算提供了完美的解决方案，其中数据存储环境可通过互联网、安全访问和控制获得。

业务运营、数据和信息的不断扩展导致 CRM 系统发展为庞大的集成系统。因此，这些发展使得云的使用对于 CRM 应用程序必不可少。

云计算的另一个积极方面与能源有关。目前 IT 基础设施的增长速度引发了能源短缺的担忧，因为从长远来看，这是非常不可持续的。

另一方面，在云中运行CRM 系统效率更高，消耗的能源也少得多。

云还促进了更好更快的响应、敏捷性、移动性和无缝通信。这导致 BYOD（自带设备）的概念变得非常流行。BYOD 是一种不断发展的趋势的一部分，该趋势鼓励员工在他们选择的设备上工作，从而提高中小型企业的生产力并降低成本。

尽管云越来越受欢迎，但对基于云的系统的安全性和可靠性仍有许多担忧。

云 CRM 软件的安全性如何

出于这个原因，公司必须认识到公共云和私有云之间的区别。

公共云将资源存储在异地云提供商的设施中，而私有云仅依赖于虚拟专用网络。

由于私有云更安全并提供更好的控制，这可能更适合存储敏感信息，例如客户数据。

市场上挤满了越来越多的供应商，每个供应商都提供自己的云版本。这使得初学者在评估众多云选项并选择合适的选项时非常困惑。为了解决这个问题，应该遵循一些基本准则。在选择供应商时，灵活性的程度应该是公司的首要考虑因素。

一些需要马上提出的问题是容量是否可以增加，以及将来是否有可能从公共云迁移到私有云。在选择正确的云提供商和解决方案时，不可避免地要在未来的灵活性、功能和成本之间进行权衡。

CRM 软件在云计算领域中面向中小型企业 (SMB) 的未来将以 SaaS 向 PaaS 或 IaaS 作为主要模式的转变为标志。云计算使公司能够参与实时分析，并帮助他们在方法中变得更具竞争力和主动性。如今，许多业务关系通过网络搜索、Facebook 页面和其他站点在 Internet 上开始了他们的旅程。

互联网托管固有的灵活性使中小型企业能够以更便宜的成本更快地发展。用于升级物理服务和资产的一大笔资金现在可以转移到其他更重要的业务功能上。

不需要集中办公空间，因为所有员工都需要一台笔记本电脑和互联网连接，因此有助于优化运营。对 CRM 需要复杂安装的重大担忧不再有效，因为基于云的 CRM 可以立即启动并运行。

在云中部署 CRM 有助于更轻松地与客户进行社交整合和沟通，创建 CRM 逻辑和数据跟踪。云 CRM 用于托管客户关系管理数据，而社交媒体 CRM 将社交媒体和网络整合到关系管理中。通过将云 CRM 和社交 CRM 与正确的工具相结合，可以获得最佳结果。

让我们总结一下基于云的 CRM 的巨大优势。基于云的系统的本质使得员工可以从任何地方登录并访问他们的帐户或客户信息。

这在从远程位置完成销售、在现场进行销售电话以及适当地调整宣传时特别有用。大多数 CRM 解决方案都附带与 Android 或 IOS 兼容的移动应用程序，有助于随时随地提供重要信息。

云 CRM 是有关客户和客户的所有信息的绝佳存储库。每个用户都有自己的登录名，可以同时登录多个帐户并对数据进行操作。通过云也可以实现无缝信息交换。

在安全的前提下，另一个关键组件是多地点的数据备份。缺乏集成灵活性的独立设备时代已经一去不复返了。Cloud CRM 可以轻松地与不同的应用程序或软件集成，例如电子邮件客户端、MS Office 等，而这种兼容性是确保 CRM 长期存在和成功的关键。

云计算最终将成为几乎所有组织的一种生活方式，尤其是销售团队。云的未来将把存储作为仅次于安全的重中之重。

一旦解决了这两个问题，公司将能够将其能力用于处理订阅计费管理和业务流程管理等附加功能，以提高业务运营的效率和有效性。