ISP如何创造持久的客户价值

有时，作为 ISP 脱颖而出并不容易，当客户有如此多的选择时，这个过程变得更加困难。然而，互联网是用户生活中不可或缺的一部分。因此，互联网服务提供商有自由和可能性更深入地了解他们的客户。 可以说，ISP 基本上有责任为客户提供网络安全，了解他们的需求，并为他们提供除了他们提供的标准服务之外的个性化服务。我们将更详细地讨论这些。 看看您为客户提供价值是多么容易，为他们带来更多收益，并看到您的相互关系蓬勃发展。

促进安全

关于 ISP 的职责，最重要的一点是加强其客户网络的安全性。ISP 在为自己及其用户提供安全网络方面发挥着至关重要的作用。您处于提供安全性的最佳位置，因为您是连接系统和基础设施的 Internet 中央网关。人们认为 ISP 必须提供三个基本的数据安全考虑：

• 数据保密
• 数据的完整性
• 数据可用性

ISP 需要通过提供安全的网络设计来最大程度地降低风险并提供安全性，从而抵御对其网络的入侵企图和攻击。此外，ISP 应该让客户意识到他们作为 Internet 用户存在的安全风险。

这可以是ISP 政策声明或免责声明的形式。这些证明客户被告知与浏览 Internet 相关的潜在风险，并且他们已经接受了这种风险。客户还应该收到解释安全风险以及他们可以采取哪些措施来预防这些风险的印刷材料。最后，ISP 还可以在其网站上提供此安全信息，并直接链接到其他面向安全的网站和软件。

了解您的客户

要了解您的客户，ISP 必须首先进行教育。要正确执行此操作，您必须确定需要解决的关键问题。 在网络安全方面，互联网用户通常不知道他们的网络系统何时或是否受到威胁，并且他们没有足够的知识或专业知识来实施相应的安全措施。这是 ISP 可以采取防御措施抵御攻击的地方，并实施防火墙和网络过滤技术来保护网络。

与客户建立信任是确保您了解他们的另一种方式。ISP 可以通过以下几种方式做到这一点：

• 了解客户隐私——保护客户隐私在当今很重要，尤其是在这种隐约可见的可能性被泄露的情况下。对于处理客户数据的团队、高管和经理来说，培训材料应该是强制性的。
• 更深入地了解他们——如果你重视他们所爱的东西（了解他们的家庭情况，询问他们上次旅行的情况等），信任不可避免地会随之而来。
• 分享您的学习和成功——我们每天都从客户那里学习新事物。给他们一个平台和机会来谈论服务（使用反馈管理系统）或好恶，并从中获益。尽可能应用更改，客户会看到这一点。每个人都想以某种方式做出贡献。因此，请务必告诉您的客户，他们如何为您的个人发展做出贡献。让他们知道您在合作中获得的见解和成长。

根据客户角色提供个性化的服务包

个性化您的服务以增加客户价值也将确保您的业务不会过于单薄。此外，个性化让您有更多时间收集有关服务的反馈，如果您满足或没有满足订户的需求，以及如何更好地定制未来的服务。

以优质服务为例。考虑以下：

• 加入推荐计划——向现有客户提供客户推荐计划将为您的高级服务和现有互联网服务计划带来更多关注。
• 定位您的电子邮件活动——吸引订阅者关注的一个好方法是通过有针对性的个性化电子邮件活动。如果您可以通过初始客户调查或社区数据来细分客户群，这将特别有用。例如，您可以使用有关 WiFi 扩展器计划插件的个性化电子邮件来解决较大的家庭。细分通过有针对性和迎合的消息传递增加了优质服务的可能性。
• 让数字自己说话——使用现实生活中的例子（通过您的计划插件，一位订户能够改善他们家中的 WiFi 信号）或统计数据，您将获得您的订户群，他们可以通过这些信息识别和涉及。
• 捆绑服务——当前的订阅者可能已经对他们现有的服务感到满意。但是，新订户可以从您已经提供的标准服务捆绑包中受益，因此他们从一开始就进行了升级。

为他们的电子邮件地址提供您自己的替代方案

有时即使 ISP 也提供电子邮件服务，但对于他们的客户来说，这并不是最安全或最安全的选择。更知名的邮件服务都没有迎合数据地域性，也没有非常重视隐私。幸运的是，还有其他选择。提供了大量的好东西和附加组件来满足所有 ISP 邮件服务器的需求。ISP 功能强大的邮件服务器利用先进的专有架构来提供快速可靠的性能。

其中一些功能包括：

• 本地化和品牌化的标准 WebMail 界面（提供超过 29 种语言）——增加客户粘性的一大优势
• 为客户提供灵活的服务，可针对每种业务模式进行定制
• 多租户基础架构
• 日历和协作功能（用于会议、任务等）
• 广泛的安全工具集（具有附加功能的可能性）
• 灵活的管理和服务器选项

这只是列举几个。在所有这些功能中，一些可能的附加组件可以根据您的特定需求自定义您的服务器。

感到被重视的客户会留下来

正如我们所提到的，ISP 有很大的责任让他们的客户感到安全，被包容，为他们提供个性化的选择，最重要的是，了解他们的需求。这归结为客户对您的服务的参与质量，最终归结为他们是否会长期留在您身边。您可以在我们关于客户粘性和 ISP 的文章中阅读更多相关信息。

值得庆幸的是，增加了一层保护和安全性。秉承“按照您的意愿安全前行”的座右铭，我们非常重视网络安全、个性化和客户支持。 作为额外的奖励，我们提供24/7 全天候支持和帮助功能，因此客户在拥有安全邮件服务器的过程中永远不会觉得自己是孤独的。在之上创建您的界面，并使用当今最安全的电子邮件解决方案之一进行相应的品牌化！