DevOps团队的5个功能障碍：害怕冲突

这是关于 DevOps 文化和从 Patrick Lencioni 的领导力书籍The Five Dysfunctions of a Team - A Leadership Fable 中吸取的教训的系列文章中的第二篇。第一篇文章DevOps 团队的 5 个功能障碍：缺乏信任探讨了信任如何成为调整团队文化以适应 DevOps 运动的基础。没有信任，您的 DevOps 团队几乎没有机会进行真正的沟通和协作。现在我想探讨一下团队的第二个功能障碍——害怕冲突。

害怕冲突

“第二个障碍是对团队成员之间冲突的恐惧。所有伟大的关系都需要富有成效的冲突才能成长。不幸的是，冲突在许多情况下被认为是禁忌，尤其是在工作中。你在管理链上的位置越高，越你会发现人们花费过多的时间和精力试图避免那种对任何伟大团队都至关重要的激烈辩论。”

相互信任的团队不惧怕围绕对组织成功至关重要的问题和决策进行热情对话。在 DevOps 团队中进行富有成效的冲突的唯一目的是在最短的时间内产生最好的解决方案。表现出这种团队合作精神的团队通常比其他团队更快、更彻底地讨论和解决问题，他们从激烈的辩论中脱颖而出，没有任何残留的感情或附带损害，但渴望并准备好处理下一个重要问题。

花点时间，闭上眼睛，回放您上次的变更授权委员会 (CAB) 会议、冲刺审查或每日站会。在重要问题上是否存在任何紧张、辩论或分歧，如何处理？他们是正面处理还是回避？如果您没有退出健康的辩论并且对话以富有成效的方式进行，那么对你们所有人表示敬意。但是，如果情况并非如此，那么您的 DevOps 团队如何开始将关键主题放在桌面上进行讨论，而不浪费时间并将消极变为积极？以下是我在团队中看到的一些想法，这些想法在想要突破 BS 并使冲突更加普遍和富有成效的团队中发挥作用：

将投诉转化为请求

很多时候，当我们就某个问题与同事接触时，我们会非常关注我们不想要的东西。例如，“当你向我扔一堆代码并期望我在没有适当测试和程序的情况下支持它时，我无法忍受。” 相反，请尝试通过提出请求将您的投诉变成积极的。如果你的开发人员经常把东西扔给运维团队，你可以说“下次在你完成部署之前你能给我提个醒吗？我想确保我们能够支持它。” 这是一个细微的差别，但处理这些类型冲突的基调和基调将大大减少挫败感，帮助停止 IT 责备游戏并帮助您进行富有成效的冲突。

实时权限

在激烈的战斗中，有些人倾向于退出谈话，因为他们对不和谐的程度感到不舒服。Lencioni 建议一个有效的解决方案是授权所有团队成员互相指导不要退出健康的辩论，通过打断他们提醒他们他们正在做的事情是必要的，以便让参与者有信心继续。因此，下次 CAB 会议似乎失控时，可以暂时停止行动并鼓励参与该问题，以便为团队的进步而解决问题。

结论

事情是这样的——领导力和冲突是齐头并进的。领导力是一项全面接触的运动，如果你不能或不会以健康、富有成效的方式解决冲突，你就不应该担任领导角色。不要害怕冲突；拥抱它——这是你的工作。虽然您可以尝试避免冲突（坏主意），但您无法避免冲突。事实上，工作场所的冲突是不可避免的。无论您是否寻找它，它都会找到您。识别冲突、了解冲突性质以及能够迅速、公正地解决冲突的能力将为您作为领导者提供良好的服务，并帮助您的 DevOps 运动取得成功并为所有人带来成效。