避免数字化转型失败的关键因素

最终，您的员工将部署和使用您的新数字技术，因此在规划和实施数字化转型项目时，您不要忘记他们。当然，数字化转型不仅仅是新技术。如果不将人置于您的数字化转型的核心，如果您只关注技术，您将让企业走向失败。

避免导致数字化转型失败的错误

如果您忘记了参与数字化转型的人员，您可能会犯几个错误，而这些错误是导致2018 年 9000 亿美元的数字化转型失败的原因。数字化转型是部署数字技术以改善企业运营方式的过程，从改善客户体验到简化供应链。密切关注这个过程，不要让这些问题绊倒你：

1. 吸引客户留下

成功的数字化转型将彻底改变企业的运营方式并影响每个人，因此，如果将一群人排除在计划之外，您将难以为他们实现转型。确保将每个人及其需求纳入您的数字化转型计划。这包括在您的业务中工作的每个人以及客户。不要基于任何一组获得隧道视野。毕竟，如果您的客户支持团队正在与过时的系统作斗争，那么新的访问门户将不会改善客户体验。

2. 为数字化转型而数字化转型

选择新技术时应考虑它们将如何支持您的业务，而不仅仅是因为它们多么新颖和华丽。如果您的数字化转型选择标准完全围绕它的创建时间以及它在您的公关公告中的外观如何令人印象深刻，那么您的转型将会失败。

您的新数字技术应该让人们的生活更轻松，如果开箱即用的解决方案最适合您，请不要因为许多其他企业都在使用相同的东西而回避它。如果您部署的新技术能够为您的业务中的人员提供支持，那么您的数字化转型将会取得成功。

3. 项目迷失方向

虽然您的 CRM 将跟踪客户和销售，但跟踪数字化转型进度并不那么简单，但它同样重要。如果你忘记了你的项目，你就有沟通不畅、浪费时间和金钱的风险，并且当太多的错误出现时整个项目就会崩溃。

由于数字化转型是一个影响整个业务的大型项目，因此很难准确跟踪里程碑和花费在其上的资源。但这将有助于任命最终负责的项目负责人，他们将能够在任何给定时间为您提供概述。您还需要确保为他们提供所需的支持，并且不能指望他们在日常工作量之外承担这一责任。

确保数字化转型成功

避免上述问题对于成功的数字化转型计划至关重要。这些问题中的每一个都涉及以某种方式忽视您的最终目标，但如果您确保您的企业中的人员从您的数字化转型中受益，那将是成功的。请遵循以下建议，以提供支持您公司未来的数字化转型战略：

1. 以人为本

您的数字化转型计划应该只有在您制定了商业计划来指导它之后才能制定。您的最终目标不应关注技术本身，而应更多地关注它们为您的业务提供的内容。考虑以下目标：

• 改善客户体验
• 简化流程，为员工腾出时间
• 为员工配备新的数据收集和分析工具
• 减少延迟和停机时间以消除挫败感

您应该从客户和员工那里收集关于他们希望从您的数字化转型中得到什么的反馈，然后部署技术来满足这些要求。

真实故事：我曾经是一个团队的一员，被展示了一个新的门户，但我们没有得到适当的咨询。当我们问“我们如何提高采购订单？” 我们被告知“这超出了新门户的权限”！

2. 为您的团队配备所需的一切

为确保您的数字化转型取得成功，您需要确保为员工配备了他们所需的一切。这有两个部分：

• 为 IT 团队提供正确的资源
• 为新系统的技术和非技术团队提供培训

在整个数字化转型过程中与您的技术团队交谈，以确保他们有信心拥有专业知识和资源来实现我在本文前面提到的以人为本的目标。但是，如果没有人知道如何使用它，即使是世界上最好的 IT 系统也毫无用处。留出时间并指定人员负责培训，以确保您的整个企业都熟悉新系统、如何使用它们以及它们的新功能是什么。

3.考虑外包

如果您需要一些额外的专业知识或劳动力资源，这并不一定意味着您需要雇用新员工。拥有专业知识和资源的 MSP 或数据中心可为您的数字化转型提供支持，帮助您实现数字化转型目标。他们还可以协助培训并为您的新系统提供长期支持，即使您的内部 IT 团队会随着时间发生变化。