MSP如何在技术和商业之间取得适当的平衡

对于托管服务提供商 (MSP)，提供出色的客户体验（您的最终目标）归结为两件事：了解客户的需求并交付。您客户的 IT 是他们业务的支柱，他们依靠您保持在线。最终，您的客户决定将他们的部分或全部 IT 责任外包给您，并期望您提供的服务超出其内部技术团队的能力。这意味着协调您的技术和商业部门来开发和提供服务（技术部分），并确保您的客户确切地知道他们正在购买什么以及他们的期望应该是什么（商业方面）。

当技术和商业团队失去平衡时——有时会发生——首先受害的是客户，但最终你的企业会感受到后果。那么，你能做些什么来确保你提供你应该提供的一切，并且你能够交付货物？

当技术和商业不一致时会发生什么？

首先，快速浏览一下如果您的技术和商业部门出现偏差，您可能会面临噩梦般的未来。它看起来像这样：

• 商务部充满乐观，走出去对客户说“是”。是的，我们可以按照您的确切规格交付此云。是的，我们有能力提供您能想到的任何网络安全解决方案。是的，我们可以在本周末完成所有这些工作。
• 技术部门的工作是让这个乐观的愿景成为现实，但他们可能没有所需的专业知识或资源。或者他们只是没有足够的资源在周末之前交付。
• 客户很失望，因为您没有兑现承诺。

这里的诱惑是玩“责备游戏”——销售人员不应该超卖产品；技术人员应该预见到客户的需求并做好准备。现实情况是两个部门必须不断合作才能获胜——这是一场三足赛跑，而不是接力赛。

为了避免这种噩梦般的场景，答案是要做好准备。技术和商业部门需要共同努力，为增长制定一个完整的路线图。具有内在技术能力的商业战略。

探索您现有的能力

如果不知道自己现在在哪里，就无法设计路线图。作为首要任务，查看您当前的技术和商业能力并问自己：我是否拥有建立成功的 MSP 业务所需的一切？

• 我的团队是否具备技术专长来构建我们当前的服务产品？
• 我能满足客户的需求吗？
• 我有商业实力来支持我的商业目标吗？

如果这些问题的答案是否定的，请考虑您希望您的业务如何发展——通过增加员工和资源？或者通过与其他服务和技术提供商联系？

MSP如何增加销售额？

与托管基础设施提供商合作并提升您的技术方面，不仅可以让您为现有客户提供更多服务和接触新客户的理由，还可以访问新网络，从而转化为新的潜在客户和进一步的增长机会.

但是，为了充分利用这些机会，您需要一个可靠的合作伙伴，与您一起在紧迫的期限内找到解决方案。例如，在 4D，我们有专门的客户经理，他们致力于快速响应渠道合作伙伴，以确保不会因报价缓慢而错失机会。我们了解 MSP 需要从他们的技术合作伙伴那里得到什么——毕竟，我们也是从 IT 经销商开始的！

客户至上

只要您的业务战略优先考虑客户的成功，您就不会错得太远——关键在于确定客户的需求以及如何有效地交付它。如果您正在考虑与托管基础设施提供商合作，请查看他们的技术和商业资源，不仅要考虑他们是否能够满足您需要的功能，还要考虑他们是否可以帮助填补任何其他可以帮助您发展业务的空白。无论您是需要技术提升还是只是在探索您的选择，请致电我们，或阅读有关我们合作伙伴计划的更多信息。我们总是很乐意分享我们的经验并讨论最适合您的方法。