客户希望从网站获得的7件事

随着网站的发展和变得更加复杂，消费者对它们的期望也在增加。为了保持竞争力并保持相关性，企业需要定期改进其网站以满足这些期望。在这里，我们看一下当今在线购物者希望从网站获得的七件事。

1.客户评论和评分

超过 90% 的在线购物者表示，他们使用评论和评级来帮助他们决定是否在线购买产品。大多数消费者现在这样做是理所当然的，因此，许多人只选择从提供产品评论的网站购买。

产品评论很重要，不仅因为它们提供客户反馈，还因为它们告诉潜在客户，企业对其产品、缺陷和所有方面都是透明的，没有什么可隐瞒的。通过这种方式，它们对于建立对业务的信任与帮助客户找到合适的产品一样有用。

2.记住客户

客户喜欢能记住自己是谁的网站。用户帐户、个人数据和购买历史的使用使个人能够拥有带有个性化产品推荐的定制主页。这些网站会记住客户是谁，向他们展示他们最近购买或浏览过的东西，并使用数据提出建议。同时，他们提供客户认为真正有用的优惠。

3.一切都很容易找到

客户希望网站具有清晰、轻松的导航，这样就没有什么很难找到或只需点击几下即可。这适用于网站的各个方面，包括账户管理、客户服务和产品。

在查找产品时，访问者期望精心设计的菜单和搜索栏。在拥有大量产品的大型网站上，他们还希望能够过滤搜索结果，例如按价格、品牌、颜色或尺寸。这些功能很容易实现，通常可以通过安装合适的插件来添加。

4.快速可靠的服务

客户在速度方面想要的主要是尽快获得他们的产品。随着服务的发展，这个时间范围越来越短。大多数大型商店现在都提供次日送达服务，而同时拥有在线和实体店的公司越来越多地提供当日点击和提货服务。如果客户购买得足够早，亚马逊甚至可以为某些产品提供当日送达服务。

然而，速度不仅仅包括交付。客户还希望通过快捷方式与公司沟通。与其等待电话被接听或电子邮件被回复，更喜欢可以提供即时响应的聊天机器人已成为必需品。

可靠性是通过兑现承诺来实现的——本质上是在约定的时间交付符合客户期望的产品。消费者会想要检查企业的可靠性，并会查看 Trustpilot、Facebook 和 Google 等上的评论以找出答案。

5.无错误的网站

网站本身需要不同类型的可靠性。企业不仅需要保证正常运行时间的托管服务，但这很重要；他们还需要一个托管解决方案，为他们提供所需的所有资源。今天，这不仅意味着能够应对流量的过度高峰；这也意味着能够部署用户期望的高级工具，例如产品推荐引擎。网站拥有的特性和功能越多，它需要的存储空间、RAM 和处理能力就越多。如果没有合适的资源，网站可能会变得迟缓甚至崩溃，这是一个失去销售和损害声誉的问题。

6.设备友好的网页设计

我们在手机上搜索网络的时间比在电脑上花费的时间更多，而且手机购买量持续上升。今天，客户期望设备友好的网站。虽然响应式主题可以轻松创建适用于所有设备的网站，但它们并不是完整的解决方案。与其创建桌面版本并让响应式主题处理它在移动设备上的外观，企业应该在两者上付出同等的努力。事实上，谷歌建议网站所有者采取移动优先的方法。将所有工作留给响应式主题可能会导致网站难以使用，页面布局不良，按钮太靠近而无法有效使用。为了防止用户放弃该网站，它必须在所有设备上完美运行。

7.数据安全

如果存在数据或登录凭据被盗的风险，客户不会向网站提供个人数据或财务信息。对可能发生的后果的恐惧会把他们吓跑。因此，可能发生的最糟糕的事情是数据泄露，因为它可能导致客户关闭账户并将他们的忠诚度转移到另一家公司。

为防止这种情况，网站需要水密的安全性，不仅要使用员工和客户登录凭据，还要使用整个 IT 基础设施。网站需要带有入侵、恶意软件、SQL 注入和 DDoS 保护和高级防火墙的托管，以及提供 SSL 证书、自动更新、远程和加密备份、电子邮件加密等。

结论

为了成为成功的在线业务，公司需要不断改进他们的网站，以便他们提供客户想要的东西并可以与竞争对手竞争。希望这里提出的观点能让网站所有者了解客户今天在线上的期望。