面向企业主的5大远程技术支持技巧

上一次有人靠在你的肩膀上，点击几下就解决了你的技术问题是什么时候？除非你有一个特别得心应手的配偶（或青少年），否则很可能已经有一段时间了。在家工作意味着您的技术支持是完全远程的。而且，由于技术问题有可能让您的公司陷入瘫痪，因此我们提供了五个重要提示，以确保您在出现问题之前立即制定适当的流程。

1. 检查瓶颈

对服务器性能和办公室互联网速度等方面的限制可能会导致整个企业的挫败感——而这并不是随着时间的推移而自行解决的事情。如果服务器卡在您的办公室，它们可能无法应对每个人远程桌面访问它们的压力。只需要一个人下载一个大文件就可以减慢每个人的速度，从而造成工作积压。你能在家处理这个吗？此外，请确保您的备份安排在没有人工作的时间 - 尝试在正常操作的同时运行它是没有好处的。

更快的互联网连接可以解决许多技术问题，并使您的团队更有效率。看看你可以做些什么来升级你的办公室互联网连接——可能需要一条新的租用线路——或考虑以下替代方案之一。

2. 放到云端

我们不是提倡全面迁移到云的公司之一，但它是某些应用程序的理想解决方案。电子邮件就是一个很好的例子，CRM 也是如此。如果您使用的是基于服务器的 Office 程序，那么切换到 Office 365 是一件轻而易举的事。将您的一些应用程序迁移到云端可以提高灵活性、可靠性和业务连续性，因为如果您的办公室服务器出现故障，这些应用程序都不会受到影响。

3. 放在数据中心

将服务器移至数据中心使您能够继续使用难以云化的遗留应用程序/服务器，同时仍获得云计算所带来的弹性、冗余和可靠性的许多好处。这是因为数据中心旨在为您的服务器提供完美的运行条件——高效的电力系统和环境控制——以及高速互联网连接。这也使数据中心成为具有非常高带宽使用和/或处理要求的系统的逻辑家园。

最重要的是，您的服务器不再单独留在您的办公室中，而是在具有 24/7 监控的专用环境中。冗余将防止断电或网络中断，从而减少停机时间。并且有适当的系统来监视热点 - 消除发生火灾和破坏硬件的风险。数据中心也有人在场，通过他们的 Remote Hands 服务执行您可能需要的小型维护任务或服务器重启。

4. 消除您的灾难恢复计划

所有企业都应该有一个“最坏情况”计划，例如：如果您的办公室被烧毁、被洪水淹没或网络攻击成功，您会怎么做？

希望您在大流行前已经有了一个，并且在您开始在家工作时对其进行了修改，但是您最近是否看过它？我们强烈建议您每年安排一次业务连续性测试，将您的计划付诸实施，看看您的公司如何应对。虽然它可能具有破坏性，但这是一个短期痛苦换长期收益的案例。最好在虚拟运行中发现您的计划存在缺陷，而不是在重大硬件故障期间发现。

5. 与您的 IT 支持人员交谈

希望您的 IT 团队或 IT 支持服务在这个陌生而充满挑战的时期的每一步都与您同在。希望他们一直在就如何从您现有的 IT 设置中获得更多信息提出建议，并推荐您可以尝试提高性能的其他解决方案。你有没有按照他们的建议行事？当心技术债务的危险。

可悲的是，并非所有 IT 支持公司都如此积极主动，而其他公司仅在看到有机会进行追加销售时才积极主动。因此，如果您需要额外的帮助，我们建议外包给供应商中立的 IT 支持公司，这需要时间来了解您的业务。像所有的关系一样，需要有一个信任的基础——所以如果你发现自己犹豫不决，那可能是你需要一个非常好的心连心或新的伙伴关系。

用可靠的计划支持你的技术——让你睡得更轻松

IT 问题是压力的主要来源——不仅在领导层，而且在整个公司。坦率地说，我们都已经受够了，没有额外的压力。这五个技巧是帮助确保您的 IT 顺利运行的起点，以便您的业务可以保持连接，无论发生什么其他事情。

我们是来帮忙的。如果您需要更快的互联网连接，想要迁移到云端，或者将您的服务器移动到数据中心，请致电我们。即使您不确定自己需要什么，我们也可以讨论您的要求并找到适合您的解决方案。