在增强客户体验的所有重要因素中，颠覆性技术的采用正在迅速成为竞争优势的关键属性。现代消费者和年轻员工在选择业务交互方式时寻求更大的灵活性和更好的便利性。
出于同样的原因，大多数服务都是围绕最终用户的满意度而建立的。在开发应用程序时必须了解客户偏好，并为这些应用程序提供无缝可用性，以确保连接性，无论通信渠道如何，即使在移动中也是如此。
数字生态系统的复杂性
在数字环境的当前背景下，满足现代消费者和员工不断变化的期望是一项艰巨的任务。由于多云环境的出现是集成公共云和私有云采用的结果，因此没有数据中心特定的工作负载需要管理。
组织必须努力应对由物联网、互联网手机和其他因素（如 BYOD 和影子 IT）组成的多设备环境。此外，有些设备可能与第三方提供商或企业自己的 IT 系统相关联。
如果缺乏多渠道视角，任何服务都不可能产生客户参与度。现代商业服务必须提供与广泛通信渠道的兼容性，包括网络聊天、视频会议、社交媒体和电话等等。
组织必须利用 IT 来实现数字化转型，确保它是流程中不可分割的一部分。IT 具有解决服务交付方面问题的巨大潜力。难怪大多数涉及业务战略的 C 级会议总是在讨论数字化转型的作用，同时审议专注于新市场的计划。
支持 IT 的服务管理对于促进数字化转型至关重要。领先的商业杂志得出结论，任何涉及大数据、云采用或移动性的业务计划都必须采用 ITSM 才能取得成功。然而，据《福布斯》报道，试图通过 ITSM 实现数字化转型的组织面临着多项挑战。
除了满足现有员工的培训需求和采购最新系统之外，这些挑战主要与对专家人员不断增长的需求有关。现代企业也在应对资源短缺问题。所有这些因素都对本应负责服务管理的团队施加了巨大的压力。
转变 IT 部门的服务管理对于在任何组织中实现数字化转型都至关重要。这可能发生在三个不同的业务领域，例如采用认知技术来加速服务交付，同时保持创新步伐。其次，数字化转型过程必须涉及服务交付的各个方面，包括业务和人员组成部分。这是加强服务交付和减少支出所必需的。启动数字化转型的任何计划都必须旨在满足客户不断变化的需求和期望。
服务管理的数字化视角
即使通过启用基线数字计划来优化和标准化组织中的服务交付，也很容易尝到数字化转型的成功。这可以进一步扩展到业务和 IT 基础架构的其他方面，例如异构云环境，以提供更好的控制和可见性。
通过采用数字计划和遵循最佳实践来实现服务管理的成熟对于满足现代用户来说是必不可少的，他们希望无论设备、渠道或位置如何，都能始终获得可用的服务。
业务特定 IT 的重要性
所有改进 IT 的努力都不能失去业务的重点，以获得有保证的回报。数字化转型的任何部分都不可能在一夜之间完成。您必须以不止一种方式确保代码更快的适销性。
- 通过开发更小的批量和更敏捷的流程来提高效率
- 通过采用自动化来获得版本控制、应用程序堆栈等功能，从而提高技术采用率。
- 建立一种融合业务和IT 的文化，使两者始终保持同步。
除非您具备迅速开发代码并快速交付的能力，否则很难利用数字化转型来增加收入。这从业务角度强调了 IT 改进的重要性。您可以通过提高客户参与度以确保生产力为后盾，提供无缝数字体验，从而为您的服务增加巨大价值。此类服务还可以提供急需的差异化因素。如果您采用特定于业务的数字化转型，则有可能在不影响整体效率的情况下显着降低成本。事实上，这些过程可以在结果导向模型的帮助下得到进一步加强，以提高财务收益。
底线
数字服务管理是通过业务战略简化 IT 基础架构的关键。它还有助于数字系统平稳、快速地运行，并使组织能够在竞争激烈的 IT 市场中占据相当大的领先地位。
